Уважаемые партнеры!
Компания 1ZIP совместно с производителем CET Group Rus провели выборочное тестирование роликов CET4398B (2F906240) и комплектов роликов CET8090, имеющих в своем составе дефектный ролик подхвата (2F906240).
К сожалению сообщаем вам, что из-за сбоя на производстве в отгрузки с нашего склада попали дефектные ролики CET4398B (2F906240) и комплекты роликов CET8090.
В некоторых машинах данный дефект приводит к стабильному отсутствию подхвата бумаги из лотка (JAM0501), в других машинах отсутствие подхвата происходит эпизодически, а в части машин дефект не проявляет себя никак.
Дефект затрагивает только пластиковое основание ролика подхвата (2F906240). Резинка ролика подхвата, а также ролик подачи (2F906230) и ролик отделения (2BR06520) не имеют дефектов и отлично работают.
Мы заблокировали отгрузку дефектных роликов и устранили производственный сбой, но есть вероятность, что они были уже отгружены вам.
- Дефектные комплекты CET8090 могли попасть в отгрузки, сделанные 19.04.18 и позже.
- Дефектные ролики CET4398B могли попасть в отгрузки, сделанные 20.06.18 и позже.
Для решения этой проблемы мы можем предложить вам на выбор один из следующих вариантов:
1. Вы возвращаете нам все оставшиеся у вас на складе комплекты CET8090 и ролики CET4398B. Мы выявляем среди них дефектные и поставляем вам исправленные на замену.
2. Вы по инструкции ниже выявляете среди оставшихся у вас складе CET8090 и CET4398B дефектные и сообщаете нам их количество. Мы отгружаем вам на замену соответствующее количество исправленных роликов подхвата CET4398B.
По всем рекламациям, которые поступят будет произведена замена.
Как определить бракованную партию:
Выявить дефект ролика подхвата можно тремя основными способами:
1. Считать QR-код номера партии с упаковки ролика.
- Дефект затронул следующие партии CET8090: M20180322000066, M20180507000081, M20180314000035.
- Дефект затронул следующие партии CET4398B: M20180320000077
2. Штангенциркулем измерить размер пластикового основания, показанный ниже:
 |
|
 |
 |
| Нормальный | Брак |
3. После установки ролика на пластиковую ось вращать его в направлении зацепления зубцов. С дефектным роликом зубцы легко выходят из зацепления и проскальзывают (см. видео).
| Нормальный ролик | Дефектный ролик |
Отметим также, что дефектные ролики подхвата можно использовать по назначению, если переустановить резинку на старое основание ролика (при этом нужно соблюдать направление установки), или, если поставить пластиковую шайбу, компенсирующую недостаток длины основания ролика, на ось ролика под крепежную клипсу. Толщина шайбы – 0,3-0,5 мм, диаметр отверстия – 6-7 мм, наружный диаметр – 8-10 мм.
Компания 1ZIP дорожит своей репутацией, поэтому работа с рекламациями ведется на очень строгом уровне. Партии товара с подозрениями на брак снимаются с продаж.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
