ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Оригинальные расходные материалы

Оригинальные расходные материалы, запасные части к печатающей технике, компьютерные запчасти, печатающая техника имеют гарантию в соответствии с политикой фирмы-производителя.

Условия гарантийной поддержки и адреса авторизованных сервисных центров можно найти на сайтах официальных представительств.

1. Гарантийное обслуживание производится в авторизированных сервисных центрах производителя (далее – «АСЦ»).
2. Гарантийный срок на товар указан на сайте производителя.
3. Гарантийный срок исчисляется с момента продажи товара компанией.
4. Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: тестирование / ремонт / выдачу заключения неремонтопригодности / замену товара на аналогичный по техническим характеристикам, либо денежную компенсацию, размер которой определяется производителем товара.
5. Доставка бракованного товара в сервисный центр и обратно осуществляется покупателем своими силами и за свой счет.

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

1. Дефекты товара вызваны нарушением правил хранения и/или условий эксплуатации товара, а также использованием товара не по назначению.
2. Дефекты товара, вызванные попытками неквалифицированного ремонта в не АСЦ
3. Дефекты, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных и т.п.
4. Дефекты, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
5. Дефекты, вызванные использованием неоригинальных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов.
6. Дефекты, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного товара.
7. Дефекты, вызванные действиями непреодолимых сил, несчастными случаями, умышленными и/или неосторожными действиями Покупателя/третьих лиц и иными случаями, и факторами, находящимися вне разумного контроля Поставщика
8. Если имеются повреждения гарантийных пломб производителя или поставщика.
9. Если имеются повреждения/отсутствие заводских маркировок или серийных номеров, либо они неразборчивы и/или присутствуют следы их переклеивания.

Совместимые расходные материалы

Совместимые расходные материалы, запасные части к печатающей технике подлежат гарантии в случае, если Компания 1Zip будет уведомлена Покупателем об обнаруженных дефектах материалов или качества изготовления в течение следующих сроков: 

Гарантийная политика ООО «СЕТ Групп Рус»

СЕТ Групп Рус гарантирует своим Покупателям, что поставляемый Товар не содержит дефектов, связанных с материалами или качеством изготовления при его использовании в соответствии с рекомендациями производителя в течение срока гарантии на следующих условиях:

1. Гарантийные сроки:

Товар, поставляемый компанией СЕТ Групп Рус, подлежит гарантии в случае, если СЕТ Групп Рус будет уведомлено Покупателем об обнаруженных дефектах материалов или качества изготовления в течение следующих сроков:

• Тонеры для заправки – 3 месяца с даты покупки Товара.
• Тонер-картриджи, чипы – 6 месяцев с даты покупки Товара.
• Прочие группы Товаров – 12 месяцев с даты покупки Товара.

2. Гарантия не распространяется:

• На дефекты, вызванные ненадлежащей транспортировкой Товара.
• На дефекты, вызванные ненадлежащим хранением Товара после его передачи Покупателю.
• На ресурс деталей и расходных материалов, подверженных естественному износу или расходу в процессе их эксплуатации.
• На проблемы функционирования оборудования, в котором используется Товар, поставляемый СЕТ Групп Рус, в случае если эти проблемы можно решить регулировкой или обслуживанием оборудования, а также заменой других составляющих этого оборудования.
• На проблемы функционирования оборудования, в котором используется Товар, поставляемый СЕТ Групп Рус, в случае если Покупатель отказался выполнить рекомендации Центра технической поддержки СЕТ Групп Рус по диагностике проблемы и использованию Товара.
• На проблемы, вызванные использованием Товара, поставляемого СЕТ Групп Рус, не по своему целевому назначению, например при установке в оборудование, не рекомендованное производителем.
• На дефекты, возникшие в связи с неправильной установкой, эксплуатацией с нарушением правил, небрежностью эксплуатации или случайным повреждением Товара, в том числе на все видимые внешние повреждения Товара, обнаруженные после установки Товара в оборудование.
• На дефекты, которые не подтвердились при проведении экспертизы Товара в Центре технической поддержки СЕТ Групп Рус.

3. Информация, необходимая для обработки гарантийных претензий:

• При обнаружении скрытых дефектов Товара (т.е. таких дефектов, которые невозможно было выявить при обычном способе приемки), дефектов материалов или качества изготовления Товара, Покупатель обязан заполнить форму гарантийной претензии в специальном разделе на сайте СЕТ Групп Рус, а именно: ts@cetgroupco.ru.  
• Принимая во внимание специфику Товара, поставляемого СЕТ Групп Рус (предназначен для использования специалистами, обладающими определенными знаниями и навыками), а также тот факт, что на работу Товара, поставляемого СЕТ Групп Рус, оказывает значительное влияние факторы, не связанные с качеством Товара, Стороны пришли к соглашению об обязательном предоставлении Покупателем следующей информации для рассмотрения гарантийных претензий: 
  • Артикул Товара, по которому заявлена претензия; 
  • Номер и дату УПД, по которой был получен   указанный Товар; 
  • Количество приобретенного Товара; 
  • Количество Товара, по которому заявлена претензия; 
  • Номер партии Товара, по которому заявлена претензия; 
  • Подробное описание неисправности, с указанием на обстоятельства, согласно которым Покупатель считает, что причиной некорректной работы оборудования является качество поставленного Товара;   
  • Подтверждающие дефекты цифровые фотографии и/или сканированные изображения; 
  • Точное название модели оборудования, в котором использовался Товар, по которому заявлена претензия; 
  • Точная индикация оборудования при установке Товара, в отношении которого заявлена рекламация или фото дисплея оборудования с отображением ошибки, если проблема заключается в появлении такого сообщения; 
  • Точная информация о марке и типе других компонентов оборудования, взаимодействующих с Товаром, по которому заявлена претензия, а также информацию об их износе, загрязнении или повреждениях; 
  • Для рассмотрения претензий в отношении поставленных чипов картриджей в обязательном порядке предоставляется следующая информация: 
    • Обозначение географического региона, запрограммированного в настройках оборудования. 
    • Фото или сканированное изображение страницы состояния расходных материалов или аналогичной, показывающей данные, считанные оборудованием с чипа, в отношении которого заявлена рекламация, если оборудование имеет возможность такой печати страницы. 
  • Для рассмотрения претензий в отношении поставленных тонеров, тонер-картриджей в обязательном порядке предоставляется следующая информация: 
    • Сканированное изображение или фото отпечатка, на котором явно видны заявленные дефекты печати, если претензия относится к качеству печати. 
    • Точную информацию о марке и типе тонера, которые использовались в оборудовании до установки Товара, в отношении которого заявлена претензия. 
    • Информация о примерном количестве напечатанных страниц после установки Товара, в отношении которого заявлена претензия, до появления проблемы. 
  • Для рассмотрения претензий в отношении поставленных девелоперов, барабанов, драм-юнитов, комплектов для восстановления драм-юнитов, блоков проявки, роликов заряда, магнитных валов, валов проявки, дозирующих лезвий, роликов и лент переноса в обязательном порядке предоставляется следующая информация: 
    • Сканированное изображение или фото отпечатка, на котором явно видны заявленные дефекты печати, если претензия относится к качеству печати. 
    • Информация о примерном количестве напечатанных страниц после установки Товара, в отношении которого заявлена претензия, до появления проблемы. 
  • Для рассмотрения претензий в отношении поставленных термопленок, нагревательных элементов в обязательном порядке предоставляется следующая информация: 
• Точная информация о типе смазки, использованной при установке Товара, в отношении которого заявлена претензия, ее количестве и способе нанесения. 

4. Порядок обработки гарантийных претензий:
   • СЕТ Групп Рус рассматривает гарантийную претензию в течение 3-х рабочих дней с момента размещения Покупателем и направляет Покупателю уведомление о результатах рассмотрения по одному из нижеследующих вариантов:
     • Признание Товара некачественным на основании предоставленной Покупателем информации. 
     • Мотивированный отказ в удовлетворении претензии.
     • Запрос дополнительной информации от Покупателя для уточнения проблемы, если предоставленной информации оказалось недостаточно для принятия решения.
   • В отдельных случаях СЕТ Групп Рус запрашивает у Покупателя образцы Товара, в отношении которого заявлена претензия, для проведения экспертизы в центре технической поддержки. Возврат осуществляется с помощью транспортной службы, рекомендованной СЕТ Групп Рус. Транспортные расходы в этом случае оплачиваются СЕТ Групп Рус. Возврат осуществляется компанией, в которой этот товар был приобретен.
   • В случаях, когда была запрошена дополнительная информация для уточнения проблемы, СЕТ Групп Рус повторно рассматривает гарантийную претензию в течение 2-х рабочих дней после получения этой информации и снова направляет Покупателю уведомление о результатах рассмотрения по одному из вышеуказанных вариантов. Время, необходимое Покупателю на предоставление запрошенной информации не входит во время рассмотрения претензии.  
   • В случаях направления Товара на экспертизу, СЕТ Групп Рус обеспечивает непредвзятую экспертизу Товара и, в течение 7-ми рабочих дней с момента доставки этого Товара в центр технической поддержки СЕТ Групп Рус направляет Покупателю уведомление о результатах экспертизы по одному из нижеследующих вариантов: 
     • Признание Товара некачественным на основании предоставленной Покупателем информации. 
     • Мотивированный отказ в удовлетворении претензии.
   • При признании несоответствия качества поставленного Товара условиям Договора в связи с наличием скрытых дефектов, СЕТ Групп Рус по своему выбору гарантирует:
     • замену Товара ненадлежащего качества на аналогичный Товар;
     • компенсацию суммы, уплаченной Покупателем за Товар ненадлежащего качества. 
   • Замена Товара ненадлежащего качества производится в сроки, необходимые для обычной поставки такого Товара, но не более чем 40 (сорок) календарных дней с момента признания СЕТ Групп Рус претензии обоснованной.
   • СЕТ Групп Рус не компенсирует никакие другие затраты, понесенные Покупателем или третьими лицами, в том числе: затраты на доставку, установку, тестирование, ремонт, а также любые убытки, связанные с некорректным функционированием.
   • Если СЕТ Групп Рус в течение 3-х рабочих дней с момента признания претензии обоснованной, не направит Покупателю отдельный запрос на возврат Товара, Покупатель утилизирует Товар ненадлежащего качества собственными силами.
   • Если СЕТ Групп Рус в течение 3-х рабочих дней с момента признания претензии обоснованной, направит Покупателю отдельный запрос на возврат Товара ненадлежащего качества, Покупатель обязан возвратить такой Товар в компанию, в которой данный Товар был приобретен, в срок не превышающий 10-ти рабочих дней. Возврат осуществляется с помощью транспортной службы, рекомендованной СЕТ Групп Рус. Транспортные расходы в этом случае оплачиваются СЕТ Групп Рус.  

ОСТАЛЬНАЯ СОВМЕСТИМАЯ ПРОДУКЦИЯ

• Тонеры для заправки – 3 месяца с даты покупки Товара.
• Тонер-картриджи, чипы* –  6 месяцев с даты покупки Товара.
• Прочие группы Товаров – 12 месяцев  с даты покупки Товара.

* Ни производитель, ни продавец чипов не гарантируют работу чипов в аппаратах, выпущенных позднее даты выпуска чипа, так как программное обеспечение может быть модифицировано производителем абсолютно без предупреждения. Данному риску подвержено абсолютное большинство чипов для всех печатающих устройств - firmware любого выпускаемого устройства можетбыть изменено производителем в любое время без предупреждения - и наступает риск неработоспособности совместимых чипов для данного устройства, так как алгоритмы работы оригинального и совместимого чипа очень часто различны.Убедительная просьба проверять дату выпуска печатающего устройства и чипа ДО вскрытия упаковки!
Невскрытые чипы можно вернутьв течении не более 3 мес с даты приобретения, на вскрытые претензия на неработоспособность в более новых чем чип устройствах не рассматривается! Покупка совместимого чипа означает согласие с данным риском, в противном случае лучше приобретать оригинальные картриджи или оригинальные заправочные наборы.

 Условия гарантии

При обнаружении скрытых дефектов Товара (т.е. таких дефектов, которые невозможно было выявить при обычном способе приемки), дефектов материалов или качества изготовления Товара, Покупатель должен заполнить форму гарантийной претензии на сайте.

Компания 1Zip рассматривает гарантийную претензию в течение 1-го рабочего дня с момента размещения Покупателем и направляет Покупателю уведомление о результатах рассмотрения по одному из нижеследующих вариантов:

• Признание Товара некачественным на основании предоставленной Покупателем информации.
• Мотивированный отказ в удовлетворении претензии.
• Запрос дополнительной информации от Покупателя для уточнения проблемы, если предоставленной информации оказалось недостаточно для принятия решения.

В отдельных случаях, Компания 1Zip запрашивает у Покупателя образцы Товара в отношении, которого заявлена претензия для проведения экспертизы в центре технической поддержки производителя товара.

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

1. На дефекты, вызванные ненадлежащей транспортировкой Товара.
2. На дефекты, вызванные ненадлежащим хранением Товара после его передачи Покупателю.
3. На ресурс деталей и расходных материалов, подверженных естественному износу или расходу в процессе их эксплуатации.
4. На проблемы функционирования оборудования, в котором используется товар, поставляемый Компанией 1Zip, в случае если эти проблемы можно решить регулировкой или обслуживанием оборудования, а также заменой других составляющих этого оборудования.
5. На проблемы, вызванные использованием Товара, поставляемого Компанией 1Zip не по своему целевому назначению, например, при установке в оборудование, не рекомендованное производителем.
6. На дефекты, возникшие в связи с неправильной установкой, эксплуатацией с нарушением правил, небрежностью эксплуатации или случайным повреждением Товара.

На дефекты, которые не подтвердились при проведении экспертизы Товара в центре технической поддержки производителя товара

Гарантия на восстановленные МФУ

ООО «СЕТ Групп Рус» гарантирует своим Покупателям, что поставляемое оборудование не содержит дефектов, связанных с материалами или качеством изготовления при его использовании в соответствии с рекомендациями производителя в течение срока гарантии на следующих условиях:

Гарантийный срок:

Восстановленное оборудование, поставляемое ООО «СЕТ Групп Рус», подлежит гарантии в случае, если ООО «СЕТ Групп Рус» будет уведомлено Покупателем об обнаруженных дефектах материалов или качества изготовления в течение 6 месяцев с даты проведения пусконаладочных работ или достижения общим счетчиком напечатанных страниц установленного лимита, в зависимости от того, что наступит раньше.

Лимиты общего счетчика напечатанных страниц, в течение которых действует гарантия:

• Цветные МФУ формата А3 со скоростью печати до 36 стр./мин - общий счетчик на момент проведения пусконаладочных работ, плюс 50 000 страниц формата А4 или 25 000 страниц формата А3.
• Цветные МФУ формата А3 со скоростью печати свыше 36 стр./мин - общий счетчик на момент проведения пусконаладочных работ, плюс 80 000 страниц формата А4 или 40 000 страниц формата А3.
• Монохромные МФУ формата А3 со скоростью печати до 35 стр./мин - общий счетчик на момент проведения пусконаладочных работ, плюс 50 000 страниц формата А4 или 25 000 страниц формата А3.
• Монохромные МФУ формата А3 со скоростью печати свыше 35 стр./мин - общий счетчик на момент проведения пусконаладочных работ, плюс 80 000 страниц формата А4 или 40 000 страниц формата А3.

Гарантия предусматривает ремонт оборудования или замену его дефектных частей, при наличии недостатков, возникших по вине производителя. В случае принятия решения о замене неисправного оборудования на аналогичную модель, продолжительность гарантийного периода не продлевается и исчисляется с момента проведения первичных пусконаладочных работ.

Гарантия не распространяется:

• На любые дефекты в случае, если пусконаладочные работы или работы по ремонту оборудования не были проведены организацией, уполномоченной ООО «СЕТ Групп Рус».
• На дефекты, вызванные ненадлежащей транспортировкой Оборудования.
• На дефекты, вызванные ненадлежащим хранением Оборудования после его передачи Покупателю.
• На ресурс деталей и расходных материалов, подверженных естественному износу или расходу в процессе их эксплуатации.
• На проблемы функционирования оборудования, в случае если эти проблемы можно решить регулировкой или обслуживанием оборудования. Стоимость работ по регулировке и обслуживанию оборудования оплачивается покупателем.
• На проблемы функционирования оборудования, вызванные использованием расходных материалов и других деталей, не рекомендованных ООО «СЕТ Групп Рус».
• На проблемы функционирования оборудования, в случае если Покупатель отказался выполнить рекомендации Центра технической поддержки ООО «СЕТ Групп Рус» по диагностике проблемы и использованию оборудования.
• На дефекты, возникшие в связи с неправильной установкой, эксплуатацией с нарушением правил, небрежностью эксплуатации или случайным повреждением оборудования, в том числе на все видимые внешние повреждения оборудования, обнаруженные после проведения пусконаладочных работ.
• На все виды программного обеспечения, как поставляемого с оборудованием, так и дополнительно установленного.
• На совместимость данного оборудования с изделиями и программными продуктами третьих лиц в части их совместимости, либо конфигурирования систем.
• На ущерб, причинённый другому оборудованию, работающему в сопряжении с купленным оборудованием.

Оборудование, поставляемое ООО «СЕТ Групп Рус», не предназначено для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Данная гарантия не покрывает возможных убытков от потери доходов, прибыли, расходов на временную замену оборудования, утраты данных и иных прямых или косвенных потерь, связанных с неисправностью оборудования.

Правила оказания услуг по гарантии

Оборудование требует запуска только квалифицированнымспециалистом!

Услуги по гарантии оказываются сервисными центрами при наличии (сохранности) гарантийного талона на оборудование.

В случае отсутствия видимых повреждений упаковки в результате транспортировки, распаковка оборудования должна производиться под контролем сервисного инженера в день установки оборудования. =

Выезд специалиста осуществляется бесплатно, если расстояние до места проведения работ не превышает 150 км от города присутствия сервисного центра. Стоимость расходов на выезд специалиста на расстояние, превышающее 150 км согласовывается дополнительно.

Проверить расстояние между населенными пунктами и ознакомиться со списком городов присутствия сервисных центров можно здесь.

По вопросам гарантии, а также оставить заявку на проведение работ можно здесь

Для получения услуг, в заявке необходимо предоставить следующую информацию: ФИО, город, адрес, телефонный номер, почту, указать тип запроса: пусконаладочные работы или гарантийный случай, бренд, модель и серийный номер оборудования.

Список сервисных центров – партнеров СЕТ Group