ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Оригинальные расходные материалы
Оригинальные расходные материалы, запасные части к печатающей технике, компьютерные запчасти, печатающая техника имеют гарантию в соответствии с политикой фирмы-производителя.
Условия гарантийной поддержки и адреса авторизованных сервисных центров можно найти на сайтах официальных представительств.
- Гарантийное обслуживание производится в авторизированных сервисных центрах производителя (далее – «АСЦ»).
- Гарантийный срок на товар указан на сайте производителя.
- Гарантийный срок исчисляется с момента продажи товара компанией.
- Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: тестирование / ремонт / выдачу заключения неремонтопригодности / замену товара на аналогичный по техническим характеристикам, либо денежную компенсацию, размер которой определяется производителем товара.
- Доставка бракованного товара в сервисный центр и обратно осуществляется покупателем своими силами и за свой счет.
Гарантия не распространяется на следующие случаи:
- Дефекты товара вызваны нарушением правил хранения и/или условий эксплуатации товара, а также использованием товара не по назначению.
- Дефекты товара, вызванные попытками неквалифицированного ремонта в не АСЦ
- Дефекты, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных и т.п.
- Дефекты, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
- Дефекты, вызванные использованием неоригинальных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов.
- Дефекты, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного товара.
- Дефекты, вызванные действиями непреодолимых сил, несчастными случаями, умышленными и/или неосторожными действиями Покупателя/третьих лиц и иными случаями, и факторами, находящимися вне разумного контроля Поставщика
- Если имеются повреждения гарантийных пломб производителя или поставщика.
- Если имеются повреждения/отсутствие заводских маркировок или серийных номеров, либо они неразборчивы и/или присутствуют следы их переклеивания.
Совместимые расходные материалы
Совместимые расходные материалы, запасные части к печатающей технике подлежат гарантии в случае, если Компания 1Zip будет уведомлена Покупателем об обнаруженных дефектах материалов или качества изготовления в течение следующих сроков:
- Тонеры для заправки – 3 месяца с момента поставки Товара.
- Тонер-картриджи, чипы – 6 месяцев с момента поставки Товара.
- Прочие группы Товаров – 12 месяцев с момента с момента поставки Товара.
Условия гарантии
При обнаружении скрытых дефектов Товара (т.е. таких дефектов, которые невозможно было выявить при обычном способе приемки), дефектов материалов или качества изготовления Товара, Покупатель должен заполнить форму гарантийной претензии на сайте.
Компания 1Zip рассматривает гарантийную претензию в течение 1-го рабочего дня с момента размещения Покупателем и направляет Покупателю уведомление о результатах рассмотрения по одному из нижеследующих вариантов:
- Признание Товара некачественным на основании предоставленной Покупателем информации.
- Мотивированный отказ в удовлетворении претензии.
- Запрос дополнительной информации от Покупателя для уточнения проблемы, если предоставленной информации оказалось недостаточно для принятия решения.
В отдельных случаях, Компания 1Zip запрашивает у Покупателя образцы Товара в отношении, которого заявлена претензия для проведения экспертизы в центре технической поддержки СЕТ ГРУПП РУС.
Гарантия не распространяется на следующие случаи:
- На дефекты, вызванные ненадлежащей транспортировкой Товара.
- На дефекты, вызванные ненадлежащим хранением Товара после его передачи Покупателю.
- На ресурс деталей и расходных материалов, подверженных естественному износу или расходу в процессе их эксплуатации.
- На проблемы функционирования оборудования, в котором используется товар, поставляемый Компанией 1Zip, в случае если эти проблемы можно решить регулировкой или обслуживанием оборудования, а также заменой других составляющих этого оборудования.
- На проблемы, вызванные использованием Товара, поставляемого Компанией 1Zip не по своему целевому назначению, например, при установке в оборудование, не рекомендованное производителем.
- На дефекты, возникшие в связи с неправильной установкой, эксплуатацией с нарушением правил, небрежностью эксплуатации или случайным повреждением Товара.
- На дефекты, которые не подтвердились при проведении экспертизы Товара в центре технической поддержки Сет Групп Рус.