ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Оригинальные расходные материалы

Оригинальные расходные материалы, запасные части к печатающей технике, компьютерные запчасти, печатающая техника имеют гарантию в соответствии с политикой фирмы-производителя.

Условия гарантийной поддержки и адреса авторизованных сервисных центров можно найти на сайтах официальных представительств.

Гарантийное обслуживание производится в авторизированных сервисных центрах производителя (далее – «АСЦ»).
Гарантийный срок на товар указан на сайте производителя.
Гарантийный срок исчисляется с момента продажи товара компанией.
Гарантийное обслуживание подразумевает под собой: тестирование / ремонт / выдачу заключения неремонтопригодности / замену товара на аналогичный по техническим характеристикам, либо денежную компенсацию, размер которой определяется производителем товара.
Доставка бракованного товара в сервисный центр и обратно осуществляется покупателем своими силами и за свой счет.

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

Дефекты товара вызваны нарушением правил хранения и/или условий эксплуатации товара, а также использованием товара не по назначению.
Дефекты товара, вызванные попытками неквалифицированного ремонта в не АСЦ
Дефекты, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых, животных и т.п.
Дефекты, вызванные использованием нестандартного или не прошедшего тестирования на совместимость оборудования.
Дефекты, вызванные использованием неоригинальных запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов.
Дефекты, вызванные несоблюдением срока и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо для данного товара.
Дефекты, вызванные действиями непреодолимых сил, несчастными случаями, умышленными и/или неосторожными действиями Покупателя/третьих лиц и иными случаями, и факторами, находящимися вне разумного контроля Поставщика
Если имеются повреждения гарантийных пломб производителя или поставщика.
Если имеются повреждения/отсутствие заводских маркировок или серийных номеров, либо они неразборчивы и/или присутствуют следы их переклеивания.

Совместимые расходные материалы

Совместимые расходные материалы, запасные части к печатающей технике подлежат гарантии в случае, если Компания 1Zip будет уведомлена Покупателем об обнаруженных дефектах материалов или качества изготовления в течение следующих сроков:

ПРОДУКЦИЯ СЕТ

Тонеры для заправки – 3 месяца с даты покупки Товара.
Тонер-картриджи, чипы – 6 месяцев с даты покупки Товара.
Прочие группы Товаров – 12 месяцев с даты покупки Товара.

Гарантия не распространяется:

На дефекты, вызванные ненадлежащей транспортировкой Товара.
На дефекты, вызванные ненадлежащим хранением Товара после его передачи Покупателю.
На ресурс деталей и расходных материалов, подверженных естественному износу или расходу в процессе их эксплуатации.
На проблемы функционирования оборудования, в котором используется Товар, производства СЕТ, в случае если эти проблемы можно решить регулировкой или обслуживанием оборудования, а также заменой других составляющих этого оборудования.
На проблемы функционирования оборудования, в котором используется Товар, производства СЕТ, в случае если Покупатель отказался выполнить рекомендации Центра технической поддержки СЕТ ГРУПП РУС по диагностике проблемы и использованию Товара.
На проблемы, вызванные использованием Товара, производства СЕТ, не по своему целевому назначению, например при установке в оборудование, не рекомендованное производителем.
На дефекты, возникшие в связи с неправильной установкой, эксплуатацией с нарушением правил, небрежностью эксплуатации или случайным повреждением Товара, в том числе на все видимые внешние повреждения Товара, обнаруженные после установки Товара в оборудование.
На дефекты, которые не подтвердились при проведении экспертизы Товара в Центре технической поддержки СЕТ ГРУПП РУС.

Информация, необходимая для обработки гарантийных претензий:

При обнаружении скрытых дефектов Товара (т.е. таких дефектов, которые невозможно было выявить при обычном способе приемки), дефектов материалов или качества изготовления Товара, Покупатель обязан заполнить форму гарантийной претензии в специальном разделе на сайте Сет Групп Рус, а именно: cet.freshdesk.com. либо на сайте 1Zip.pro

Принимая во внимание специфику Товара, производства СЕТ (предназначен для использования специалистами, обладающими определенными знаниями и навыками), а также тот факт, что на работу Товара, поставляемого СЕТ ГРУПП РУС, оказывает значительное влияние факторы, не связанные с качеством Товара, Покупатель должен предоставить следующую информацию для рассмотрения гарантийных претензий:

Артикул Товара, по которому заявлена претензия;
Номер и дату накладной, по которой был получен указанный Товар;
Количество приобретенного Товара;
Количество Товара, по которому заявлена претензия;
Фото маркировки с номером партии или серийным номером на Товаре, по которому заявлена претензия, если такая маркировка на Товаре предусмотрена;
Фото маркировки с номером партии или серийным номером на упаковке товара, по которому заявлена претензия, если проблема обнаружена сразу после установки Товара;
Подробное описание неисправности, с указанием на обстоятельства, согласно которым Покупатель считает, что причиной некорректной работы оборудования является качество поставленного Товара;
Подтверждающие заявленные дефекты фотографии и/или сканированные изображения. Для сканированных изображений страниц с дефектами печати требуется указывать формат и тип бумаги, на которой они напечатаны, и направление выхода страницы из оборудования;
Точное название модели оборудования, в котором использовался Товар, по которому заявлена претензия;
Точная индикация оборудования при установке Товара, в отношении которого заявлена рекламация, сканированное изображение журнала ошибок оборудования или фото дисплея оборудования с отображением ошибки, если проблема заключается в появлении такого сообщения;
Точная информация о марке и типе других компонентов оборудования, взаимодействующих с Товаром, по которому заявлена претензия, а также информацию об их износе, загрязнении или повреждениях;
Для рассмотрения претензий, в отношении поставленных чипов картриджей и драм-юнитов в обязательном порядке предоставляется следующая информация:
- Обозначение географического региона, запрограммированного в настройках оборудования.
- Фото или сканированное изображение страницы состояния расходных материалов или аналогичной, показывающей данные, считанные оборудованием с чипа, в отношении которого заявлена рекламация, если оборудование имеет возможность такой печати страницы.
Для рассмотрения претензий в отношении поставленных тонеров, тонер-картриджей в обязательном порядке предоставляется следующая информация:
- Сканированное изображение или фото отпечатка, на котором явно видны заявленные дефекты печати, если претензия относится к качеству печати.
- Точную информацию о марке и типе тонера, которые использовались в оборудовании до установки Товара, в отношении которого заявлена претензия.
- Информация о примерном количестве напечатанных страниц после установки Товара, в отношении которого заявлена претензия, до появления проблемы.
Для рассмотрения претензий в отношении поставленных девелоперов, барабанов, драм-юнитов, комплектов для восстановления драм-юнитов, блоков проявки, роликов заряда, магнитных валов, валов проявки, дозирующих лезвий, роликов и лент переноса в обязательном порядке предоставляется следующая информация:
- Сканированное изображение или фото отпечатка, на котором явно видны заявленные дефекты печати, если претензия относится к качеству печати.
- Информация о примерном количестве напечатанных страниц после установки Товара, в отношении которого заявлена претензия, до появления проблемы.
Для рассмотрения претензий в отношении поставленных термопленок, нагревательных элементов и других компонентов, требующих смазки, в обязательном порядке предоставляется следующая информация:
- Точная информация о типе смазки, использованной при установке Товара, в отношении которого заявлена претензия, ее количестве и способе нанесения.

ОСТАЛЬНАЯ СОВМЕСТИМАЯ ПРОДУКЦИЯ

Тонеры для заправки – 3 месяца с даты покупки Товара.
Тонер-картриджи, чипы* – 6 месяцев с даты покупки Товара.
Прочие группы Товаров – 12 месяцев с даты покупки Товара.

* Ни производитель, ни продавец чипов не гарантируют работу чипов в аппаратах, выпущенных позднее даты выпуска чипа, так как программное обеспечение может быть модифицировано производителем абсолютно без предупреждения. Данному риску подвержено абсолютное большинство чипов для всех печатающих устройств - firmware любого выпускаемого устройства может
быть изменено производителем в любое время без предупреждения - и наступает риск неработоспособности совместимых чипов для данного устройства, так как алгоритмы работы оригинального и совместимого чипа очень часто различны.

Убедительная просьба проверять дату выпуска печатающего устройства и чипа ДО вскрытия упаковки!
Невскрытые чипы можно вернутьв течении не более 3 мес с даты приобретения, на вскрытые претензия на неработоспособность в более новых чем чип устройствах не рассматривается! Покупка совместимого чипа означает согласие с данным риском, в противном случае лучше приобретать оригинальные картриджи или оригинальные заправочные наборы.

Условия гарантии

При обнаружении скрытых дефектов Товара (т.е. таких дефектов, которые невозможно было выявить при обычном способе приемки), дефектов материалов или качества изготовления Товара, Покупатель должен заполнить форму гарантийной претензии на сайте.

Компания 1Zip рассматривает гарантийную претензию в течение 1-го рабочего дня с момента размещения Покупателем и направляет Покупателю уведомление о результатах рассмотрения по одному из нижеследующих вариантов:

Признание Товара некачественным на основании предоставленной Покупателем информации.
Мотивированный отказ в удовлетворении претензии.
Запрос дополнительной информации от Покупателя для уточнения проблемы, если предоставленной информации оказалось недостаточно для принятия решения.

В отдельных случаях, Компания 1Zip запрашивает у Покупателя образцы Товара в отношении, которого заявлена претензия для проведения экспертизы в центре технической поддержки СЕТ ГРУПП РУС.

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

На дефекты, вызванные ненадлежащей транспортировкой Товара.
На дефекты, вызванные ненадлежащим хранением Товара после его передачи Покупателю.
На ресурс деталей и расходных материалов, подверженных естественному износу или расходу в процессе их эксплуатации.
На проблемы функционирования оборудования, в котором используется товар, поставляемый Компанией 1Zip, в случае если эти проблемы можно решить регулировкой или обслуживанием оборудования, а также заменой других составляющих этого оборудования.
На проблемы, вызванные использованием Товара, поставляемого Компанией 1Zip не по своему целевому назначению, например, при установке в оборудование, не рекомендованное производителем.
На дефекты, возникшие в связи с неправильной установкой, эксплуатацией с нарушением правил, небрежностью эксплуатации или случайным повреждением Товара.
На дефекты, которые не подтвердились при проведении экспертизы Товара в центре технической поддержки Сет Групп Рус.