Положение о возврате и обмене товара для интернет-магазина 1zip.pro

Введение

Интернет-магазин 1зип предлагает запчасти и расходные материалы для оргтехники: барабаны, валы, термопленки, тонеры, картриджи, чипы и комплектующие для принтеров и МФУ брендов Kyocera, HP, Konica Minolta, Pantum, Brother, Samsung и других. Настоящее Положение регулирует порядок возврата и обмена товаров для двух категорий покупателей: физических лиц (розничные покупатели) и юридических лиц/индивидуальных предпринимателей (корпоративные клиенты).

1. Возврат и обмен для физических лиц (розничные покупатели)

1.1. Правовая основа

Права потребителей при возврате товаров регулируются:

• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП);
• Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»;
• Гражданским кодексом РФ (глава 30).

1.2. Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной покупке (через сайт 1zip.pro) покупатель-физическое лицо вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, если сохранены товарный вид,  упаковка, все заводские ярлыки и наклейки, потребительские свойства и документ, подтверждающий факт покупки. При покупке в точках самовывоза (Ростов-на-Дону, Краснодар, Волгоград, Ставрополь) срок возврата составляет 14 дней, не считая дня покупки.

Не подлежат возврату товары надлежащего качества, включённые в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463):

• расходные материалы с нарушенной заводской упаковкой (тонеры, девелоперы, картриджи после вскрытия);
• технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (отдельные узлы и компоненты принтеров).

1.3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен производственный брак или несоответствие заявленным характеристикам, покупатель вправе (ст. 18 ЗоЗПП):

• потребовать замены на товар той же марки (модели);
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• потребовать безвозмездного устранения недостатков;
• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Сроки рассмотрения претензии:

• замена товара — до 7 дней (ст. 21 ЗоЗПП);
• возврат денежных средств — до 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП);
• проведение экспертизы — до 20 дней (при необходимости)

1.4. Порядок оформления возврата (физические лица)

1. Заполнить заявление на возврат в личном кабинете или направить скан на email магазина.
2. Упаковать товар в оригинальную упаковку, приложить чек/накладную.
3. Отправить товар курьерской службой или сдать в пункт выдачи (при согласовании с менеджером).
4. Возврат осуществялется силами покупателя и за его счет
5. После проверки товара и подтверждения оснований возврата денежные средства возвращаются на карту или счёт покупателя в течение 10 рабочих дней.

2. Возврат и обмен для юридических лиц и ИП (корпоративные клиенты)

2.1. Правовая основа

Взаимодействие с организациями строится на основе договора поставки или купли-продажи. В соответствии со ст. 518 ГК РФ право на возврат возникает только при нарушении Продавцом условий договора.

Закон «О защите прав потребителей» не применяется к сделкам между юридическими лицами и ИП, приобретающими товары для предпринимательской деятельности

2.2. Возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 466, 518 ГК РФ, покупатель-юрлицо не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, если иное не предусмотрено договором.

Возврат возможен только:

• при нарушении поставщиком условий договора (некомплект, просрочка поставки, несоответствие ассортимента);
• по взаимному согласию сторон, оформленному дополнительным соглашением;
• при наличии в договоре условия о праве на возврат в течение определённого срока.

2.3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, некомплект)

При выявлении недостатков покупатель вправе (ст. 518, 475 ГК РФ):

• потребовать замены на товар надлежащего качества;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать безвозмездного устранения недостатков;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Сроки предъявления претензий:

• в течение гарантийного срока, установленного производителем или договором;

2.4. Основания для отказа в приемке товара при поставке (до оприходования)

Покупатель обязан принять товар в течение 3-х дней с момента поступления на склад.

Если при приемке обнаружены явные недостатки, включая (но не ограничиваясь) несоответствие по качеству, ассортименту, комплектности, повреждение упаковки, нарушение правил транспортировки и т.п

Покупатель обязан:

1. приостановить дальнейшую приемку товара;
2. обеспечить сохранность товара (принять его на ответственное хранение) ;
3. в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента обнаружения недостатков уведомить Поставщика по телефону или электронной почте,. Фиксация недостатков при необходимости производится путем составления акта по унифицированной форме ТОРГ-2 (для отечественных товаров) или ТОРГ-3 (для импортных товаров).

3. Общие положения для всех категорий покупателей

3.1. Исключения из правил возврата

Не подлежат возврату и обмену:

• товары с нарушенной заводской упаковкой или следами эксплуатации;
• товары, приобретённые со скидкой как «уценка» или «б/у» и т.п.;
• расходные материалы с истёкшим сроком годности.

3.2. Гарантийные обязательства

Гарантия на запчасти производства CET Group, EasyPrint, ELP, Black&White и других брендов, представленных в каталоге 1zip.pro, устанавливается производителем и составляет от 3 до 12 месяцев в зависимости от категории товара. Гарантия не распространяется на:

• естественный износ в процессе эксплуатации;
• повреждения, вызванные неправильной установкой, хранением или использованием несовместимых расходных материалов;
• механические повреждения, попадание посторонних предметов, воздействие агрессивных сред.

Подробнее о гарантийных условиях на различные группы товаров

3.3. Консультации и поддержка

Перед оформлением заказа рекомендуем:

• уточнить совместимость запчасти с моделью техники у менеджера 1зип
• запросить техническую документацию или инструкцию по установке;
• сохранить оригинальную упаковку и документы до завершения монтажа.

По всем вопросам возврата и гарантийного обслуживания обращайтесь:

• телефон: 8-800-101-55-64 (бесплатно по РФ);
• email: info@1zip.pro;
• форма обратной связи на сайте 1zip.pro.

4. Доставка и логистика при возврате

• Возврат товара осуществляется за счёт покупателя, если брак не подтверждён экспертизой.
• При подтверждённом производственном дефекте расходы на обратную доставку компенсирует 1zip.pro.
• Товар должен быть упакован с соблюдением требований транспортной безопасности (оригинальная упаковка + защитный слой).
• Отправка осуществляется через транспортные компании: СДЭК, Boxberry, ПЭК, Деловые Линии и другие, с которыми работает 1зип

Приложение

Особенности возврата по категориям товаров 1zip.pro