Обновление программного обеспечения принтеров и МФУ Kyocera может повлиять на распознавание совместимых расходных материалов. После установки новой прошивки на некоторых устройствах появляется сообщение «Non-genuine Toner» («Неоригинальный тонер»), связанное с использованием совместимых картриджей серий TK-3400 и TK-3401.
Важно: версии прошивки
В публикациях указаны два обозначения: V05.05.0010 — версия обновления на сайте, COT_S000.005.307 — версия прошивки принтера. При диагностике важно фиксировать точное обозначение, отображаемое на конкретном устройстве.
Какие модели Kyocera затронуты
По данным отраслевых публикаций, проблема касается ряда монохромных устройств Kyocera ECOSYS, работающих с картриджами TK-3400 и TK-3401. В перечень входят принтеры PA4500x, PA5000x, PA5500x и PA6000x, а также МФУ MA4500x, MA4500fx, MA4500ifx, MA4500ix, MA5500ifx и MA6000ifx.
Сообщение «Non-genuine Toner» может появляться после обновления при использовании совместимых чипов. При этом имеющиеся сведения не означают, что ошибка обязательно возникнет на каждом аппарате или с каждым совместимым картриджем.
Производители чипов реагируют на обновление
Zhono — производитель совместимых чипов для печатных картриджей — сообщил о разработке обновлённых чипов для затронутой серии. По информации компании, они уже доступны для отгрузки. Это заявление поставщика решения, а не независимое подтверждение совместимости всех представленных на рынке картриджей.
Отдельно о цветных устройствах
По заявлению Zhono, цветные серии Kyocera TK-5370 и TK-5380 не затронуты этим обновлением. Эти сведения относятся к указанным сериям и не должны автоматически распространяться на другие модели.
Что учитывать сервисным центрам
При обращении с ошибкой распознавания тонера важно зафиксировать модель аппарата, версию установленной прошивки, обозначение картриджа и тип установленного чипа. Такая информация поможет отделить проблему совместимости после обновления от неисправности самого картриджа или других компонентов печатного устройства.
Если ошибка появилась сразу после обновления, не стоит автоматически считать картридж неисправным. До замены расходных материалов или проведения дополнительных работ целесообразно проверить версию программного обеспечения и уточнить, подтверждена ли совместимость установленного чипа с ней.
Совместимость нужно проверять по конкретной версии
Ситуация с Kyocera V05.05.0010 показывает, почему при обслуживании печатной техники важно учитывать не только модель принтера и артикул картриджа, но и установленное программное обеспечение. Для сервисных инженеров и поставщиков расходных материалов точные номера прошивок становятся важной частью диагностики и проверки совместимости.
